İade işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 14 gün içinde iade edilebilir.

İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler iade talep formunda eksiksiz olarak doldurulmalıdır.

İade edilecek ürün giyilmemiş; ambalajı ve ürün zarar görmemiş olmalıdır.

Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. 

Yurtiçi kargo müşteri numaramız: 317 449 961

Bu kodu kargo paketinin üzerine yazıp kargo görevlisine bilgi veriniz.

Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

İade süreci nasıl işliyor?

İade edilmek istenen ürünün bilgilerini (Ürün adı-kodu) ve iade nedeni faturanın en alt kısmına not edilmelidir. İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İade onaylandığında ürün bedeli 10 iş günü içerisinde hesaba iade edilir.

Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankanın parayı müşteri hesabına yatırılması konusunda yaşanan gecikmelerden Cottonhill’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

İade yapılamayan ürünler nelerdir?

İç giyim alt çamaşırlarda (külot grubu, sütyen takımları, bodysuit vb.), silikon sütyenlerde ve korselerde hijyen dolayısıyla iade yapılmamaktadır.

Üst grup ürünler kullanılmamış olmak kaydıyla faturadaki tutar üzerinden iade yapılmaktadır.

Fırsat ürünü grubunda yer alan ürünlerde, kusurlu ürün olması haricinde iade kabul edilmemektedir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Hazırlanıyor konumundaki siparişleriniz için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal sağlanamamaktadır.

İade başvurusu nasıl yapılır?

Cottonhill.com.tr üzerinden üyelik kaydı oluşturularak yapılan alışverişlerin iade talepleri kullanıcı girişi yapılarak oluşturulur.